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柳工机械田铂:知识管理应上升到企业运营层面

文章出处:未知 编辑:抛丸机发表时间:2012-4-5 16:54:17 浏览人数:202,1,0
        知识就是财富,无论对个人还是企业而言,知识管理有着不可替代的作用。因此,有人把知识管理看作是未来人力资源管理的核心。知识管理作为建设学习型组织的最重要的手段之一,正在被越来越多的企业践行。可以预见,未来知识管理将不再是企业人力资源管理或者KM管理的一部分,而将成为企业战略运营层面不可或缺的组成。

  田铂(田):柳工机械战略发展部副部长、研?#21487;?#23398;历、6sigma黑带。

  记者:知识管理其实不单纯是一个KM或者EKP的概念,可能更多地被理解为企业运营管理的一种支撑,您觉得知识管理的这种支?#25243;?#29992;是如何发挥出来的?或者知识管理在企业运营管理支撑方面的价值体现在哪里?

  田:确实是这样。知识管理已经成为推动企业发展的一种手段。企?#21040;?#34892;知识管理,不能为知识管理而知识管理,核心还是看如何去挖掘知识、使用知识,并且能够支撑到企业的日常运营发展。知识管理作用或者价值的发挥,我个人认为有两点很最重要:第一,推动现有知识的继承使用,第二,隐性知识显性化。知识管理的核心的是知识的分享利用,使知识转化为生产力,最终服务于企业的经营。

  记者:集团型企业的知识管理其实比较困难,使知识管理真正溶为企业运营管理的一部分,作为运营管理的支撑,应该也不是很容易做到的事情。柳工是怎么做到的?

  田:柳工这样的企业,规模比较大,知识管理的落地确实比较难。一是岗位类型比较多,不同的岗位可能存在不同的知识体系;另外业务体系本身比较复杂,从业务管理、战略管理、应用管理、财务管理、安全、生产等这些维度来讲,知识量也是相当庞大,增加了管理难度。

  知识管理作为运营支撑,可能需要聚焦到一些细节。企业?#26800;?#30693;识并不是孤立的,很多知识之间存在共同点。比如在研发领域,通过?#25215;?#39033;目的经验总结对一些共性知识科学管理,可以在其它项目中起到事半功倍的效果,使知识真正转化成为生产力。通过类似这样的知识经验的积累,可以少走弯路。

  通过管理系统来做知识管理,有两个?#20040;Γ?#19968;个是降低知识积累、分类、共享的难度,另一个能够对部分文档尤其是商业机密类的文?#21040;?#34892;?#32454;?#30340;权限控制,并?#20197;?#35835;、?#30053;亍?#32534;辑等操作都有迹可循,这一点非常重要。

  记者:企业内部运营管理或者管控,其实包含很多内容,包括流程管理、项目管理、预算管理等等,?#26377;?#21516;这个角度来讲,知识管理可能与这些方面都有着千丝万缕的联系?在?#23548;?#19994;务中他们可能是融会贯通的。

  田:确实是这样。企业的流程管理、项目管理、会议管理、知识管理,互相之间都是有一些关联或者相通点,但是具体的着眼点、聚焦点可能不一样。

  从流程管理?#27492;担?#24456;多公司都有他的制度、规范,有一些不是很复杂但已经成体系,就可以通过流程来解决。但如果是一个比较复杂的工作,由于涉及面很广,作为一个项目来管理效果会更好。例如要建设一个新的制造基地,时间周期会很长,会牵扯到很投资、财务预算、建设流程、工厂布局等很多方面的流程,但都是围绕这个项目来开展的,把它作为项目管理就比较合理。在项目推进过程中,可能要开很多会议解决项目中遇到的问题,这时候会议管理变成是项目管理的一部分,但整个过程中都有知识管理。另外,通过管理系?#24120;?#25226;知识、信息管好,?#19981;?#20026;接下来的工作提供依据。

  记者:那现在企业信息化中IT系统其实是比较多的,柳工机械也应该不例外。对于异构系统的知识管理,您有什么好的建议或者思路?

  田?#20309;?#29702;解是系统要实现互联互通,支撑整个企业的运营管理,这在企业管理中是个很重要的问题。以柳工来讲,它有研发系统、PACC系统、ERP、DMS系统、供应商管理系统、OA系?#36710;?#31561;,每个系统里都有相应的知识。他们之间如何实现互联互通,他们各自需要分担什么样的功能和价值,这个问题能不能解决好,对整个系统的价值发挥起到了一个关键的作用。在这个方面,?#19994;?#35266;点是专业的事情由专业的系统来管理。知识管理也是一样,刚才提到它作为企业运营支撑,在这个IT系统群里,它有它的担当,就是要实现知识的积累、共享、利用,发挥各类知识的价值。这些知识的来源可能是研发系统也可能是供应商系?#24120;?#20063;可能是DMS系统。

  记者:其实对于知识管理平台,有一个很重要的衡量标?#36857;?#23601;是对隐形知识的管理,实现从隐性知识向显性知识的转化也是一项重要的内容。信息化平台在这个过程可能发挥的价值在哪里?

  田:隐形知识的显性化,本身更多的是需要人去做,系统本身很难实现隐性知识显性化工作的,需要人去识别。知识管理平台能不能起到很好的作用,我认为,取决于信息化平台的易用性。员工通过这个系统能不能获得它所需要的知识,对系统易用性是一个考验。如果说系统很复杂、难操作,就会带来普及使用的阻力。如果操作简单、界面友好,不需要手把手的培训如何使用操作,获得知识的过程比较容易,系统能够更好的产生效果。知识管理平台要实现引导员工学习,并且能够指导员工的学习成长。

  记者:许多企业或者IT服务商,提倡三分?#38469;酢?#19971;分管理,您对此怎么看?

  田:这个问题上,确实是管理重于?#38469;酰?#25110;者我们说管理是核心,?#38469;?#26159;手段,但?#38469;?#33021;促使更科学、更高效的管理。知识管理更多的从管理的角度来看,但?#38469;?#20063;很重要。

  记者:能否向大家介绍下现在柳工机械知识管理的一个整体面貌。未来在知识管理方面有没有新的规划呢?

  田:对一家企业的发展来讲,创新是永恒的动力。能不能?#20013;?#21019;新,对一个企业能不能百年长青非常重要。柳工之前做了一些零碎的知识管理的工作,近两年通过与?#20309;?#20844;司的合作开展知识管理项目,形成了一个比较长远的规划。大概分成两个阶段,第一步实现知识的积累、分享,最终是要实现知识的创新。柳工现在已经经历了50多年的历史,我们希望在柳工的第2个50年,更多地能通过知识管理来做创新,并支撑到未来柳工经营战略发展,打造百年柳工。
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